Was hilft
Wenn jemand etwas Schweres teilt, ist der erste Reflex oft, einen Handlungsweg zu suchen. Das ist eine Art, nützlich zu sein — und auch eine Art, das Unbehagen loszuwerden, das die Erzählung erzeugt. Zu schnell zur Lösung zu gehen kann still sagen: „Dein Schmerz macht mir unbehaglich, regeln wir das.“
Meistens wollen Menschen, die von ihren Schwierigkeiten erzählen, zuerst sich gehört und verstanden fühlen — nicht einen Aktionsplan bekommen. Zu schnell zur Lösung zu gehen kann sogar das nötige Ablegen unterbrechen: Worte für das zu finden, was man erlebt, es nach außen zu bringen, ein wenig Abstand zu gewinnen.
Wirklich zuzuhören heißt, dem Drang zu widerstehen, Schweigen zu füllen, zu schnell umzuformulieren, etwas vorzuschlagen. Es heißt, der Person die eigenen Worte zu lassen, im eigenen Tempo — und darauf zu vertrauen, dass diese aufmerksame Anwesenheit einen Wert für sich hat, unabhängig von jeder Handlung.
Konkretes Beispiel
„Ich höre dir zu — nimm dir alle Zeit, die du brauchst.“
Zum Behalten
- Reparieren kommt nach dem Zuhören, nicht davor — und manchmal ist es gar nicht nötig.
- Das Schweigen der zuhörenden Person kann aktiv, warm und geerdet sein — es ist keine Leere, die gefüllt werden muss.
Beim nächsten Mal ausprobieren
Lass im nächsten schweren Gespräch zehn Sekunden mehr vergehen, bevor du antwortest — und bemerk, was dann auftaucht.